Política de Trocas

Política de Trocas e Devoluções (Válida apenas para compras relizadas em nosso site)

Na Rede Santa Apolônia, nosso compromisso é proporcionar a você a melhor experiência de compra. Entendemos que, ocasionalmente, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Esta política de trocas e devoluções foi criada para tornar esse processo simples e transparente. Leia atentamente os termos a seguir:

 

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução:

Você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.

 

1. Condições para Troca ou Devolução:
2. O produto deve estar na embalagem original e em perfeito estado.
3. Todos os acessórios, manuais e a nota fiscal original devem acompanhar o produto.
4. O produto não deve apresentar sinais de uso, danos ou desgaste.
5. Se for um produto de vestuário, este deve possuir as etiquetas originais intactas.

 

1. Como Solicitar uma Troca ou Devolução:

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@santaapolonia.com.br. Forneça o número do pedido e detalhes sobre o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá fornecer instruções adicionais.

 

1. Produto com Defeito:

Se o produto apresentar defeito de fabricação, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Vamos orientá-lo sobre os próximos passos, que podem incluir o envio de fotos ou informações adicionais para avaliação. Se o defeito ocorrer após sete dias, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato diretamente com o fabricante para obter assistência. Lembre-se de que a garantia é de responsabilidade do fabricante e seus detalhes estão no Termo de Garantia que acompanha o produto.

1. Reembolso ou Troca: Dependendo da sua solicitação e da disponibilidade do produto, oferecemos as seguintes opções:
2. Troca por um produto idêntico ou similar.
3. Reembolso do valor pago, incluindo o custo de envio (se aplicável), para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. Reembolso:
5. PIX: Qualquer reembolso relacionado a transações feitas através do sistema PIX será creditado apenas na conta de pagamento original.
6. Cartão de Crédito: O processo de reembolso de transações com cartão de crédito está sujeito aos prazos determinados pelo seu banco emissor.
7. Boleto Bancário: O reembolso de pagamentos realizados por meio de boletos bancários será direcionado para a conta bancária registrada em nome do titular da compra.
8. Custos de Envio:
9. Caso a troca ou devolução seja devido a defeito ou erro da nossa parte, nós cobriremos os custos de envio.
10. Se a troca ou devolução for por outros motivos, o cliente será responsável pelos custos de envio.

 

1. Cancelamento de Pedidos:

Se você desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido já tiver sido enviado, siga as orientações para devolução mencionadas acima.

 

Nossos produtos são enviados exatamente como os recebemos do fabricante, sem alterações.

 

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

 

Outros Motivos:

 

Para casos não contemplados nesta política, convidamos você a entrar em contato conosco. Estamos aqui para auxiliar e encontrar a melhor solução para sua situação.

Se, após ler essas considerações, você ainda tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@santaapolonia.com.br. Estamos à disposição para ajudar e garantir sua satisfação.

 

Lembre-se de que esta política está sujeita a alterações, e as atualizações serão publicadas em nosso site. Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter. Agradecemos por escolher a Rede Santa Apolônia e esperamos atendê-los da melhor forma possível.